Руководитель проектов

Проектная деятельность.
Ключевые проекты:
1. Проект по подбору персонала и настройке процессов (закрытый заказ)
- Разработка скриптов и регламентов для работы с кандидатами
- Настройка SEO-стратегии для повышения видимости
- Подготовка отчётности и аналитики по результатам
- Внедрение системы контроля выполнения задач
2. Психологическое консультирование в корпоративной среде (МТС)
- Проведение консультаций для сотрудников МТС в рамках корпоративной программы
- Формат: онлайн-консультации
3. Претензионная деятельность для сети ПВЗ OZON
- Оспаривание претензий со стороны маркетплейса
- Эффективность оспаривания — 94%
- Снижение штрафов и удержаний для собственников пунктов выдачи
- Внедрение системы контроля возвратов и товародвижения.

Организовала запуск и полноценную операционную работу компании в Москве: до моего прихода компания фактически существовала «на бумаге» и была задействована в другом городе. Создала с нуля организационную и административную инфраструктуру компании: структуру, документооборот, регламенты подразделений, офис, телефонию и IT-инфраструктуру, кадровое обеспечение и кадровый учёт. Зона ответственности и результаты: - выстроила организационную структуру и регламенты работы подразделений; - создала систему внутреннего документооборота и контроля документов; - организовала офисную и IT-инфраструктуру с нуля; - организовала кадровое обеспечение, кадровый и воинский учёт; - перевела бухгалтерское сопровождение на аутсорсинговую модель; - расширила партнёрскую сеть; - оптимизировала операционные затраты, в том числе за счёт перераспределения функций между штатными сотрудниками, подрядчиками и собственным управленческим контуром; - перевела обеспечение компании на официальные закупки, обеспечив возможность применения вычетов по НДС; - контролировала дебиторскую и кредиторскую задолженность; - самостоятельно разрабатывала, проверяла и согласовывала договоры и коммерческие условия; - готовила коммерческие предложения и участвовала в переговорах с заказчиками и партнёрами; - проводила анализ рынка и конкурентов по запросам заказчиков; - участвовала в переговорах по проектам; - обеспечивала операционную реализацию проектов: координация участников, подрядчиков, сроков, бюджета и документооборота; - организовывала командировки и решала текущие операционные задачи компании. Масштаб: 25 штатных сотрудников и около 200 внештатных специалистов; одновременно в управлении — 1–3 проекта с бюджетами от 2 до 18 млн ₽. Подчинение: непосредственно собственнику / генеральному директору.

Запуск и систематизация клиентского сервиса и продаж на маркетплейсах: — Интегрировала каналы продаж (WB, OZON, Avito) в единый процесс; — Выстроила претензионный отдел с нуля и внедрила CRM (Bitrix24) для учёта обращений и контроля качества; — Разработала регламенты и скрипты для работы с клиентами и рекламациями.

Масштабирование бизнеса и систематизация операционных процессов: — Осуществила полное масштабирование: переезд на новую площадь, расширение направлений, рост выручки; — Внедрила CRM-систему для учёта клиентов, оплат и контроля наполняемости групп; — Разработала и внедрила регламенты обслуживания, что повысило качество сервиса и лояльность клиентов.

Выставление претензий по дебиторской/товарной задолженности; - Отслеживание товародвижения по возвратному потоку; - Отслеживание статуса претензий; - Контроль погашения задолженности по выставленным претензиям; - Подготовка документации для передачи в юридический департамент и СБ; - Поддержание в актуальном состоянии информации о задолженности Агентов в ИС компании; - Осуществление сопровождения взаимодействия с контрагентами; - Предоставление по запросу руководства различных отчетов; - Проведение служебных расследований; - Составление претензий в ТК и Службу Сервиса; - Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения; - Подготовка документации в ответ на требования контрагентов и принятие по ним решений; - Подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с контрагентами; - Консультирование работников по вопросам досудебного урегулирования споров; - Проверка полученной от представителей контрагента документации на всех этапах договорной деятельности и партнерства; - Подготовка договоров с контрагентами; - Выполнение планов и отчетности.

Работа с претензиями поступающими в отдел; - Разбор и решение спорных вопросов; - Написание ответов на претензии; - Выявление и описание существующих контрольных процедур снижающих выявленные риски искажения финансовой отчетности и сохранности активов; - Консультирование внутренних служб по выстраиванию эффективной контрольной среды; - Оценка системы контроля компании, оценка внутренних и внешних рисков; - Провидение плановых и внеплановых проверок, ревизий, обследований; - Анализ собранной информации для выявления значимых отклонений от внутренних регламентов; - Подготовка предложений по наиболее целесообразному составу проверяющей группы специалистов по внутреннему контролю; - Распределение плановой документацией задания между членами группы специалистов по внутреннему контролю; - Осуществление оценки качества, достаточности и надежности представленных членами группы специалистов по внутреннему контролю доказательств наличия значимых отклонений от требований и внутренних регламентов; - Формирование проекта закрывающего документа, отвечающего требованиям заказчика внутреннего контроля, его обсуждение с руководителями объекта внутреннего контроля.

Внедрение системы безналичных форм расчетов при оплате ГСМ на топливных станциях; - Ведение переговоров по привлечению новых клиентов; - Заключение договоров с крупными автопарками и корпоративными бизнес структурами; - Сопровождение, взаимодействия с текущими клиентами компании; - Налаживание долгосрочного сотрудничества с партнерами и клиентами; - Составление планов, направленных на развитие компании; - Участие в аукционах и торгах; - Оформления тендерной и иной соответствующей документации; - Аналитическая работа по своей деятельности, написание отчетов для руководства.

Планирование объемов продаж, сроков поставок ключевым клиентам; - Контроль поступления оплаты от клиентов (работа с дебиторской задолженностью); - Развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы; - Анализ рынка, определяет целевые потребительские сегменты рынка для предложения продукта; - Проведение предпродажных мероприятий; - Подготовка отчетов руководству предприятия о проделанной работе.

Проведение презентаций продукции и услуг компании; - Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров; - Планирование объемов продаж, сроков поставок ключевым клиентам; - Работа с поставщиками, формирование плана закупок; - Решение спорных вопросов с контрагентами и поставщиками; - Контроль поступления оплаты от клиентов (совместно с бухгалтерией), при необходимости принятие мер для её своевременного получения; - Расширение клиентской базы, поиск новых клиентов; - Выполнение поручений руководителя и предоставление отчетов по выполненной работе.

Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы; - Решение вопросов реализации оптово-розничных партий товара с клиентами г. Москва и др. регионов; - Проведение презентаций продукции и услуг компании; - Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров; - Планирование и выполнение объемов продаж; - Осуществление контроля реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов; - Анализ и оценка степени возможных рисков в реализации коммерческой деятельности, а также разработка и внедрение схем минимизации рисков; - Разработка комплекса мероприятий по использованию возможностей рынка товаров; - Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании; - Подготовка отчетов для руководства о проделанной работе.